―この仕事を始めることになったきっかけは

お客さまと接する仕事の経験はありましたが、電話によるコミュニケーションには、少し苦手意識がありました。でもソニー損保は、TVCMでなじみのある会社でしたし、研修やサポート体制がしっかりしていると聞いて安心しました。苦手分野を克服するチャンスにもなると思い、挑戦することにしました。面接にあたっては、アデコの営業担当者による面接前対策を行っていただき、とても役に立ちました。

―仕事をするうえで気をつけていることや工夫していることはありますか

わからないことは、SV（スーパーバイザー）や先輩社員の方に確認し、教わったことを付箋に書き込んでマニュアルに貼っています。こうすればいつでもすぐに参照することができます。学んだ範囲を超えた質問を受けることもありますが、どんな時でも冷静に対応をするように気をつけています。また、お客さまとの対話では、声のトーンから状況を把握し、それに応じた丁寧な対応をしています。一生懸命説明をした後に、お客さまから感謝の言葉をいただくときは、とてもうれしいです。

―どんな時にスキルアップを感じますか

2〜3カ月ごとに、さまざまな指標に基づいた、スキルアップアドバイスをいただいています。自分の弱点がよくわかりますし、どのように改善するのかを教えていただけるので、スキルアップにつながります。資格試験制度もあるので、勉強して挑戦したいと考えています。

―紹介予定派遣の制度を利用して良かった点はありますか

実際に働きながら、業務内容や職場の雰囲気を自分の目で確かめることができた点が良かったです。私の場合は、業界も職種も未経験で始めたので、特にメリットを感じました。

―研修について教えてください

自動車保険の基礎、電話応対基礎といった座学研修や、ロールプレイングなど、約2カ月かけて丁寧に教えていただきました。未経験の方でも安心して就業できるカリキュラムになっていると思います。約10人の同期と一緒に受講したので心強かったです。

―職場の雰囲気や休憩時間の過ごし方を教えてください

職場は、明るく活気があります。社員の方は、仕事上でわからない点があれば、親切にサポートしてくれますし、コミュニケーションをとりやすい雰囲気です。休憩室も広くて利用しやすく満足しています。天気の良い日には、向かいの大通公園で休憩時間を過ごす人もいるようです。

―仕事内容とやりがい、仕事をするうえで気をつけていることなどを教えてください

TVＣＭやホームページを見たお客さまから、見積もりの依頼を受け付ける部署に所属しています。お客さまに見積もり情報を提供した後の「ありがとう」の言葉が何よりもやりがいです。
お客さまには、さまざまな方がいらっしゃいますので、話し方やスピードを変えて、伝わりやすいように気をつけています。実際にお客さまとお話する中で気が付いたこと、学ぶこともたくさんありますが、ノートにまとめて、よりよい対応ができるように心がけています。

― 一緒に働いているのはどのような方ですか

学校を卒業したばかりの方から主婦の方など、幅広い世代のさまざまな方がいます。研修を一緒に受講した同期同士も仲が良く、和気あいあいとして明るい雰囲気です。